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文/北森生涯资深讲师 杨洋
人才管理相对健全的企业都会将能力素质作为其进行员工招聘和判断个人潜力的标准。那什么是能力素质呢？能力素质是一个组织为实现其目标，获取成功，而对组织内个体所需具备的知识、专业技能、综合能力、个性特征、动机、价值观的综合要求。
如图1所示，一个人的行为表现是由冰山上的知识、专业技能，和冰山下的综合能力、个性特征、动机、价值观共同作用的结果。
图1 北森KSAPMV能力素质模型
所谓知识和专业技能，是指员工为了顺利完成自己的工作，所需要知道的信息，如专业知识、技术知识或商业知识等等，包括员工通过学习和以往的经验所掌握的事实、信息和对事物的看法。
综合能力则是指员工为了实现工作目标、有效地利用自己掌握的知识所需要的能力。员工通过反复的训练和不断的经验积累，可以逐渐掌握必要的综合能力。
个性特征、动机、价值观可以归纳为职业素养，指的是组织在员工个人素质方面的具体要求，如诚信正直、勇于担当、良好的工作态度等。
从知识到价值观，无论是哪方面，它们都通过一定的行为表现来显现，但是显现方式却不尽相同。动机和价值观是较深层次的能力素质要求，它渗透在人们的日常行为中，影响人们对事物的判断和行动方式。而知识和专业技能则较为直接地在人们的日常行为中表现出来。
一项能力素质是若干具体的行为的抽象化表达。例如，许多企业在校园招聘时都始终强调：希望未来加入我们公司的同学们都应具备“团队合作”能力。那么，什么是“团队合作”能力呢？什么样的表现能够说明我具备了组织要求的“团队合作”能力呢？下面通过表1来说明“团队合作”能力从初级到高级的具体行为表现。
团队合作能力 Level 1 |
l尊重其他团队成员，努力使自己融入团队之中 l将个人努力与实现团队目标相结合，完成自己的任务，以实际行动支持团队决定，成为可靠的团队成员 l与团队成员进行非正式的讨论以促进工作完成，在团队决策时提出自己的建议及理由，尊重、认同上级的决策并执行 l随时告知其他成员有关团队活动、个人行动和重要的时间，共享有关的信息 l认识到团队成员的不同特质，并且将此作为接触、学习、获取信息的机会 |
团队合作能力 Level 2 |
l根据工作需要组建小型团队，营造开放、包容、相互支持的氛围，加强集体向心力 l为团队成员示范所期望的行为，并采用各种方式来提高团队的士气和改进团队的工作效率，确保团队目标达成 l认清阻碍团队目标达成的因素，并试图排除障碍 l鼓励团队成员参加团队讨论，倡导团队内部的沟通和合作，以推进团队目标设定与问题解决 l指导其他成员的工作，对其他团队成员的能力和贡献抱有积极态度，用积极的态度评价团队成员 l利用正式或非正式的沟通渠道及现有的信息系统，在团队内部共享知识、交流信息 |
团队合作能力 Level 3 |
l根据组织的战略目标来确定团队建设的目标、规模及责任，在全体团队成员中促成理解、达成共识，并贯彻实施 l确保团队的需要得到满足，为团队争取所需要的各种资源，如人力、财力、物力、资讯等 l确保团队成员之间的能力和知识的互补，在分配团队任务时，既照顾到员工个人的发展，又能实现团队的目标 l化解团队中的冲突，维护和加强团队的名誉 l通过团队内有效合作及适当的竞争，提高团队的整体绩效 |
团队合作能力 Level 4 |
l具有个人魅力和领导气质，能够指出组织或团队的发展方向和目标，使团队成员充满工作热情，愿意为实现团队目标竭尽全力 l对团队成员有全面的评估，从而引导团队成员在实现团队目标下有效运作 l有目的地创建符合组织文化的团队合作精神，在多个团队间合理有效地调配资源，加强不同目标和背景的团队之间的配合，以促成组织愿景的实现 l通过行动营造组织内通力合作与公平竞争的良性氛围 l通过各种方式，塑造健康优秀的团队形象，使组织或团队能够被外界或行业认同、推崇 |
表1 团队合作能力的行为表现（L1-L4）
以上我们归纳了“团队合作”能力在企业面试时的通用衡量标准。对于校园招聘的求职者而言，由于其个人的专业技能和相关经验在一定时间范围内是稳定且难以大幅度改变的，因此在面试前要结合自己的实际情况做好充足的准备。下面，我们以“团队合作”能力为例谈谈基于这一能力的面试问答攻略。
首先我们先看一下求职者具备“团队合作”能力和不具备此能力所表现出的行为指标，如表2。
表2 团队合作能力面试考察要素
针对这些行为表现，面试官通常会通过行为面试法问及诸如下列问题：
1、请举一个例子，说明你曾经为了确保团队目标能够完成，你在其中所扮演的角色？
2、请给出一个你曾经相处过的非常有效的团队工作的经历。
3、请举例说明你在这段社团经历中，你的个人目标与团队目标不是很吻合的情况发生时，你是怎么做的？
