持续提升转化率，EC SCRM让教育营销更智能

　　12月9日，2016中国培训校长高峰论坛暨中国国际智慧教育展览会(SmartShow)在京拉开帷幕。据悉，SmartShow不仅是中国首家专注于教育信息化的大型教育展会，集中展示国内最前沿的教学解决方案及信息化设备，而且聚焦于教育营销等热点话题。转变消费观念是教育行业营销的驱动力，教育营销离不开口碑传播。如何提高招生续班率是培训学校校长们普遍关心的问题。

　　六度人和(EC)COO王茜作为重磅嘉宾发表了主题演讲，她表示，把握口碑效应和粉丝社交化趋势是持续转化商机的重中之重，用好社交化营销工具，教育营销将更智能。

　　六度人和(EC)COO王茜精彩演讲

　　口碑传播加速商机转化，SCRM帮企业降本增效

　　教育企业不能只聚焦在招生业务，而需要放眼在育人、为学员带来增值才是最终目的，因此从营销方式上也需要在用户运营工作上加强。

　　教育营销与传统的产品营销不同，不能只靠打广告，更要注重观念引导，让客户对企业的产品服务产生价值认可。真实案例与口碑传播对消费者有刺激作用，当消费者从中觉察出自己对某种产品的需要，而需求同时又被满足，客户信任形成，商机由此转化。

　　王茜表示，关单成败很大程度上取决于客户的信任度。很多企业希望在微信公众号上聚合粉丝，但运营过程中，内部流程与外部信息往往是割裂的，出现信息孤岛;而以微信一对一的顾问式服务也无法持续跟进客户，沟通话术单一，针对性不强，缺乏客户关怀。这时需要利用并对接社交网络到公司内部营销，销售与服务团队网络上。

　　传统销售漏斗采用广告攻势不仅获客成本高，转化率也不尽人意，企业效率大大降低。“商机数量固然重要，但商机质量比数量要重要得多。”王茜说道。保证商机质量要依靠信任度的累积。从微信朋友圈就能看出，口碑传播的确比硬广告影响更大。

　　以社交网络连接为中心、云服务为载体的EC SCRM，将商机、关单、服务三圈打造成闭环。

　　EC SCRM精准客户运营模式真正打造销售闭环

　　EC SCRM利用八大社交渠道获取商机，系统对客户来源进行分类，建立客户标签，在销售进程中不断完善客户画像，自动提醒功能反向推动销售，直至关单;未成交学员自动回流到销售线索中，系统在引流区以H5微营销的口碑效应带来更多客户，当然，为老学员提供长期的优质服务，对后期续班以及二次转化有极大的帮助。

　　SCRM智能营销使转化率倍增

　　毋庸置疑，人工智能将改变我们的生活方式，营销智能也将改变企业的命运。教育企业如何实现营销的智能化，提升学员转化率?

　　EC SCRM系统就是企业销售的遥控器，所需功能一应俱全。通过系统的大数据分析及时反馈每日新增客户量、沟通程度以及高意向客户的跟进情况，不漏丢客户且服务质量可视化。顾问老师可通过EC与访客直接互动，客户信息一键导入，资料永久存留，即使员工离职，也无需担心客户资料和跟进数据的断档问题。

　　此外，企业协同功能让老板能及时看到销售的工作进度，也避免了销售业绩不清晰、争抢客户资源的情况。对于销售菜鸟而言，仿效销售冠军的行为，让自己的工作量化繁为简，不再受到领导的指责说教，从这一点来看，EC SCRM的确是一款接受度高的效率型营销工具。

　　北大青鸟招生处主任陈相如：“以前，10个老师，10套话术，无法复制。现在，通过使用EC，我们拨打出去和接听的来电咨询全部自动录音，通过分析录音，来找出这个不足的地方，总结成功率高的课程介绍思路，提升招生能力。”可见，EC智能化系统为这些机构的招生工作帮了大忙。