网易有道CEO周枫：在线教育的风暴之眼

　　12月5日下午，GET2015教育科技大会现场，网易有道CE0周枫谈论了目前在线教育的融资现状，对于在线教育行业的发展做了一个判断，并且根据有道做在线教育一年多以来的经验，总结了有道的在线教育方法论。以下是周枫先生在现场的演讲实录分享：

　　大家下午好。有道做在线教育已经一年多了，对于行业和自身模式也有了更清晰的认识，很高兴跟大家做这个分享，我的题目叫在线教育的风暴之眼，风暴之眼是指经历猛烈的风暴后，变得相对平静的位置和阶段，但是紧接着会有更猛烈的风暴。那么，这个从何谈起呢?

　　在线教育融资情况

　　我们对行业近期融资情况进行了一个梳理。横轴是时间，纵轴是当月融资数。数据来自IT桔子。可以看到在2014年6月到2015年上半年，融资数量是在波动上升的，但2015年下半年开始呈现出明显的下降趋势。我想这个和大家的直观判断相对一致。

　　再看一下细节，从不同融资阶段来看，看图的最右边，可以看到近期A轮融资数在下降，而B轮和B轮以上的融资事件数反而在上升。

　　换一个角度，看看不同的模式。我们之前曾经对在线教育的四个模式进行划分，包括上面两个占据教育资源优势的教育机构纯和在线教育服务提供方，及下面两个占据流量优势的学习工具社区和综合平台与O2O。从融资情况上看，中间两个模式近期融资数量较多，2014年到2015年里获得C轮以上的机构数共有10家，其中纯在线教育服务机构有6家，学习工具社区4家。

　　所以简单来说，初创企业拿到A轮融资是越来越困难，而有些企业在摸索中找到发展路径，后期的融资其实在上升。也就是一方面看起来行业进展现在比较慢，但可能实际上未来的巨头正在酝酿。我们相信，2016年在线教育行业的快速发展，会成为越来越明确的事实。这是我讲行业处于风暴之眼的意思。

　　那么，我们如何存活与发展?

　　有道的在线教育方法论

　　结合有道的情况讲一下，有道在线教育产品“有道学堂”推出了一年多的时间，主要产品是面向备考的在线直播课程，包括四六级、考研等产品。什么是真正有竞争力的在线课程产品，我把我们的体会总结为“有道在线教育的方法论”，是这样一个包括六个方面三个层级的金字塔体系。

　　第一点体会，是要做简单直接的产品。

　　我们认为互联网的产品最天然的特点，就是简单直接。互联网通过原来通过很多供应商才能提供的产品通过一家去提供，原来需要通过线上线下一系列复杂环节才能使用的产品服务，现在在用户手中，通过手机即可使用。

　　那么，我们作为在线教育服务的提供商，怎么样利用互联网这一天然最大的优势，作出更加简单直接的产品，是一个关键的任务。我们有道四六级产品线，就是按照这个思路设计的。我们对于四六级课程组成成分简化再简化，最后发现我们需要给用户提供的，就是两个课程，四级冲刺课和六级冲刺课。我们的定价很简单也很便宜199元，包含所有服务。这个服务以直播为主，辅以非常精细的纸质印刷材料，以及非常简单有效的四六级app，主要功能就是给用户提供练习和模考，以及提醒上课等督学功能。总结而言，就是抓住用户核心痛点需求，简化再简化。我相信这也是很多公司现在正在做的。

　　这么做取得了怎样的结果呢?我们看到，对于用户而言，四六级课程的净推荐值NPS达到80%，，我们看到四六级App的7日残留率为15%，NPS也达到了50%以上，根据我们的一般经验，7日残留率为15%，NPS 30%就是很好的产品了，说明用户对我们的课程和产品还是很满意的。

　　第二点体会是想方试法打造大用户量的基础，选择有大用户量的领域去作为。

　　移动互联网另一大特点就是提供产品和服务的边际成本很低。这个优势只有在你的产品用户量非常大的前提下才能体现出来。因为人和团队太贵了，用户不够多，工程师都喂不饱，跟线下服务竞争没有优势。这有道选择提供英语培训相关的产品服务的一大原因，我们通过有道词典积累极大的用户群。从这点上，我也认同目前题库类产品先积累用户群再商业化的做法，也是回归互联网基本逻辑的正确做法。

　　在有道词典和有道翻译的平台上，我们统计到每天1500万的英语学习和使用者，其中有100万人阅读英语相关文章，有50万用我们的单词本背单词。这是我们讲所谓“大”的量级，在整个互联网范围看不算太大，在教育App中，是很大的。

　　第三点体会是要提供极致的体验。

　　所谓极致体验就是对于用户真正关心、经常使用的功能和场景进行深度优化，让用户最终能产生这是个真正懂得我内在需求的产品的感受。这里举两个例子。第一个例子，在四六级备考过程中，背单词是用户花时间非常多、也是非常重要的环节，因此，我们通过直播课程作为媒介，30天的时间内，老师带领大家每天用半小时的时间背诵单词，这么一个集体学习的形式使得参与度更高，虽然在传统上看来不是一个教学环节，价值并不高，但对于用户而言非常重要，这个环节受到用户的广泛好评。

　　第二个例子，我们精心准备了给用户寄送的资料包，除了内容的高质量，装帧设计较好之外，用户尤其喜欢这个每日学习计划的小册子。因为封面上写着——颜值太高如何与人相处，用户打开来发现第一句话就是“首先你要过四六级”，这样的一个适应年轻学生的心理特点的设计。用户疯狂地晒单跟朋友们分享，学习原来还可以这样有趣。

　　前面这三点是基础体验，接下来两个是怎样持续改进。

　　第四点体会是产品的快速迭代。

　　快速迭代是所有互联网产品都必须做到的事情，也是线上产品对于线下产品很大的优势。

　　直播和移动互联网这个产品属性，使得我们我们可以做到这一点。这里的关键是在课程进行过程中就可以实时地、持续地搜集用户满意度数据，在这里我们用的是NPS净推荐值指标，在课程结束之后，我们运营团队就会立刻根据数据进行质量提升的修正，不管是直播系统出了故障，还是教案有问题，还是老师不太状态，都能立即知道。现在有道学堂课程平均NPS高于60%，有些课程甚至达到了90%以上。

　　第五点体会是加强对于大数据技术的使用。

　　这里我们举两个方面的例子。一方面是数据挖掘，就在今年9月份，有道词典推出学习词典这个新功能，当用户更新后，首次查词过程即会收到提示，用户可以选择自己的学习目标，比如四六级考试、GRE考试还是考研等，用户查词时就可以得到针对这个考试的解释用法和例句，以及记忆方法。这个功能有两个方面的价值。首先对于用户很有价值，一个GRE考生查词的时候并不会关心GRE考试之外的单词解释，这使得他可以避免在其他解释上浪费时间。第二点对于我们开展业务的价值则在于，通过挖掘用户对于学习词典的使用，可以深入了解到每一个用户的学习目标是什么。

　　此外，我们也对有道词典平台上每日超过4亿次的用户查词，超过千万次的内容阅读，还有用户的背单词行为进行分析，从中深入洞察、挖掘用户学习需求。

　　我们基于这些数据的沉淀，对用户进行深度运营。比如我们会通过信息流个性化推荐适合他的文章和备考内容，例如左边是个GRE文章;还会通过查词页等推荐相关课程和资料，以个性化的服务深入到用户学习周期中。

　　在提升用户查词、阅读的次数个过程也让为有道学堂带来了丰富的生源和销售线索。例如我们的GRE课程，我们根据用户的查词数据判定他是不是一个GRE考生的时候，如果他是有道词典界面就会出现像图上这样一个广告位，这个广告位对于非GRE的考生是不会出现的，避免了干扰。用户点击后可以留下他的联系方式，就可以下载实用的GRE备考资料，通过这样的方式，每天可最多可以获得800个销售的线索。

　　第六点，也是最后一点体会是努力营造良性的教育生态。

　　在线教育在本质上是更高效的教育和培训的模式。而高效我们认为至少体现为以下几点：

　　第一，我们提供教育服务的成本更低，因为线上授课没有场所的成本等大家都知道的原因。

　　第二，覆盖面更广，之前我们已经发现三、四线城市对于在线教育的产品需求更加迫切，往往是当地的教育资源更加缺乏。互联网在线教育可以让他们都与参与进来。

　　第三，课堂容量也更大，名师是非常稀缺的资源，传统课堂的由于物理边界的限制，一堂课的学生容量是非常有限的。而有道提供的是一个可以同时容纳大量学生的线上平台，可以服务更多学生。

　　第四，就是可以提供更个性化的服务，学生在学习时，仅仅是课上上课是不够的，还需要大量的联系，并且要有人解答他们学习过程中的困惑。我们电子化的手段进行作业批改和答疑，这样一来给更大量学生提供这样的服务也是可能的。

　　总结而言，在线教育的本质竞争力在于用更低的价格，提供更好的服务和产品。在这个教育生态中，因为高效，我们可以用低的价格提供更好的服务，并且获得更高的收入，这样一来，参与生态系统的每一方，包括学生、老师、平台运营方都能收获更多。

　　接下来，我谈谈在有更高效率的基础上，有道是怎样和老师团队进行合作的。

　　第一点，对于每个品类的课程，我们只选一个最好的老师团队进行合作。我们要跟他们一起打磨产品，探索最适合用户的互联网化的教学服务，这里面需要大量的沟通、磨合、探索和快速响应能力。我们的老师也都非常认可我们的理念，可以非常快速地跟我们迭代尝试各种教学方法和模式。老师也深入地参与到我们的一些APP、模考工具的设计、测试环节中。

　　第二点，有道学堂与老师分成的深度合作模式，可以为老师带来每小时两万元左右的课程课时收入，而一次公开课的推广，一天就可以给老师的微信公众号和微博导入上千名粉丝，给老师带来忠实度非常高的的学生用户。

　　通过这些方法有道学堂业务规模增长迅速，今年11月的订单额比去年同期提升了10倍，在一年半的时间内，超过25万人次在有道学堂参与培训。

　　最后回顾一下，今天我和大家分享的，主要是有道的在线教育方法论。要做直接简单的产品，千万百计打造大用户量的基础，给用户创造极致的体验，在这三项基础体验做好后，快速迭代改进产品服务，利用大数据技术做出门槛，最后做出基于良好生态的商业模式。

　　有道希望与各位同仁一起努力，开拓行业更好的明天，谢谢!