教育即服务：德智让在线教育回归初心

   子曰：学而时习之，不亦乐乎，也就是说学过的内容要经常复习它，从古到今，学习的重要性不言而喻。正是在这样大环境下，在线教育因不受时间、空间的限制能实现优质教育资源共享化的优势，让各类在线教育平台受到越来越多家长的青睐，在线教育势不可挡已是不争的事实——吸引大量资本和新的参与者不断加入。

与之相悖论的是，如火如荼的在线教育市场，依然被同类项目太多、抄袭之风、同行间口水战等让在线教育不断被诟病，质疑声不断。

实质上针对在线教育市场普及率才5%，各大在线教育平台不用同仇敌忾，在线教育存在着巨大的想象空间。尤其是中小学在线教育行业，即使经历了梯子网大起大落的震荡，但我国大约有 2 亿的在校中小学生，让企业对中小学在线教育的热情依然不减。

在中小学教育火热的背后是，教育行业细分更加明显，如何做好在线教育、在线教育未来如何发展的热议声音不断。相比其他中小学在线教育，有的忙着转型，有的忙着“并购”，作为中小学在线教育的代表德智教育显然是在走“弯路”，一直在品牌上死磕到底，把“教育即服务”始终作为自己的核心理念——以原来课程售卖为中心转变为以用户服务为中心，从消费者的需要出发去研究设计产品，提供服务。同时，德智教育把该核心理念一提再提——尽管“教育即服务”的理念并不新鲜，这也是传统教育一直在提的教育理念，但在大多数在线中小学教育都在忙着探讨盈利模式，德智教育却从教育的本质进行出发，让教育真正回归初心。

德智教育如此颠覆常规的做法，是德智教育不谙市场规则还是别有企图。在德智教育的核心理念里，在线教育理应深入到用户的核心需求，贴合用户需求，给用户提供更切实、有价值的帮助，充分利用互联网、移动互联网技术，在质上提高教育产品和服务的质量，在量上提升教育产品和服务的效率，为用户在体验上更极致、更智能化的交互方式。

实际上，德智教育也是这么做的。德智拥有覆盖中小学所有学科和各种版本的中国名师教育资源，能24小时实时便捷地提供课程学习、诊断、测试、一对一答疑等在线学习个性化服务。尤其在"在线1对1"服务上，提供多种"在线1对1"服务，如1对1答疑服务、班主任一对一服务、听课疑惑一对一解答、测试疑惑一对一解答等。在辅助学习上，推出个人专属的学习助手，如个人专属学前诊断报告、个人专属学习计划、学习报告、错题本等，切实针对个性化的需求，提供个性化的服务。

对此，有评论认为，把教育认认真真做好不是口头说说而已，必须做到让学生学习有更高的效果，更好的效果，这才是服务的根本。在在线教育热潮下，教育即服务理念很有必要。

毋庸置疑，2015年中小学在线教育将会更加热闹，也将会是中小学在线教育深入发展的一年，单纯的平台化教育已经不能满足学生和家长的需求，谁能深入挖掘用户需求，在在线教育领域立于不败之地，不好说。但有一点可以肯定的是，教育即服务这个最朴素的教学理念在什么时候都不会过时。