匠心•真心•暖心——奥鹏教育优秀员工张晶的心路历程

  “做奥鹏班主任已经有4年了，在这个过程中，也伴随两批毕业生一起成长，在积累工作经验的同时，也有很多想要分享的感受。”奥鹏教育房山学习中心的张晶老师回忆自己的工作历程感受颇深。

  在互联网时代，即便教育市场已经成为众多企业跑马圈地、抢占流量的入口，但在张晶看来，能够给学生带来长远影响、注重用户体验、培养体系完善、根据个人性格满足个性化需求的职业生涯发展规划，依然有不可忽视的市场空间。而在这个过程中，匠心、真心、暖心则是企业发展的内核。

  独具匠心：增强学生归属感

  张晶深知教育工作者承担着重要的责任，不仅要做到事事严谨，更要独具匠心。这种匠心主要体现在对于业务的精准把握。近几年，高校网络教育的改革力度不小，许多政策和要求变化很大，需要班主任认真思考，把握变化，才能给学生提供准确无误的支持服务，让他们的学习效果不断提升。

  这种匠心还表现在对学生不同的关注上。对奥鹏班主任而言，一个班级容纳了某一院校某一批次的学生，这就意味着班级中的多元化特征十分明显，涉及多个专业、不同层次的学生。因此，班主任要独具匠心地把握不同专业、不同层次之间学生的异同。特别是对于不同的要求，比如涉及到专业实习的，涉及到提交论文的，涉及到报考学位英语、统考的……不能图省事，认为发个通知就行了，一定要把这些学生区分出来，单独通知到位，根据每个学生的特点制定学习计划和规则，让他们尽快达成每个阶段的小目标。

  此外，张晶认为，在班主任工作中还要考虑到成人学生的年龄特点、工学矛盾等，做到重点关注。“每次考试前，我都会单独联系处于怀孕状态的学生，叮嘱安全问题，甚至联系家属讨论陪考问题。”张晶说。这些独具匠心的个性化的服务，能够增强学生的归属感和认同感，激励他们在班主任的引领下高质量完成学业，提升自身智力和心理双向的素质完善。

  倾注真心：提升学生学习效率

  俗话说，好记性不如烂笔头，做奥鹏班主任，尤其要亲力亲为，倾注真心，变成学生们真心的朋友。这种真心首先表现在对自我工作认知和行为记录上，今天联系了哪些学生，发了什么样的通知，都应该记录在案。

  这种真心还表现在对个别特殊情况学生的记录上。张老师有个习惯，每个学期初都会针对延迟缴费的、选课异常的、考试不及格的、统考未通过的各种情况的特殊学生做一次汇总，以表格的形式整理出来，放在案头。这样，在出现涉及到他们的业务时，她就能及时、有效的予以操作，确保工作准确高效。

  沟通暖心：尊重学生个性化

  网络教育的班主任有其特殊性——与学生面对面的机会非常少，大多时间是利用网络、电话等进行沟通。“这里说的‘暖心’换种通俗的说法就是‘嘴甜’，并不是说要对着学生甜言蜜语，而是强调沟通。”张老师说，“实际上良好的沟通包含的不只是语言，更多涉及表情、动作等方面。班主任沟通的技巧就显得更重要了。”

  在张晶的沟通心得中，最重要的就是尊重。尊重每一名学生，即便他难缠、总听不懂我们的要求，但他的身份是学生，就是奥鹏人服务的对象。张晶说：“如果做到了尊重，那些不耐烦、没好气等情绪就一定不会出现，也就为良好的沟通奠定了基础，让教师和学生的沟通过程中出现暖流。”

  张老师认为沟通技巧也很重要。比如对于共性化的问题，尽量在班级群中交流，开诚布公。对于个性化的问题，应尽量单独沟通，避免不必要的打扰。再比如，如果遭遇学生不理解、情绪激动的情况，一定要果断放弃微信、QQ这样的网络沟通方式，改以电话的方式沟通，毕竟有温度的声音要比冷冰冰的文字更能打动人心。

  匠心，真心，暖心，张晶老师的这些心得其实归根结底就是一句：用心做教育。做心中有人的教育，以良好的学习支持，服务好每一名学生!

  正所谓“授人以鱼不如授人以渔”，张晶老师的心路历程仅是体现奥鹏教育“心系天下求学人”的企业精神高度的一个缩影，教育本身承担了强烈的使命感，奥鹏教育希望让在这里学习过的人明确自身的优势，既能完成现阶段的目标，又能为未来的可持续发展积蓄力量。

  未来，奥鹏教育将让每个人在基于尊重信任、和谐共赢的价值观下，拥有卓越可持续的学习能力，努力帮助千万青年，认知潜能优势、规划个人成长!