互学互鉴，协同创新——小兰智慧受邀出席“长三角”高校后勤信息论坛

摘要：2019年6月21日，“长三角”高校后勤信息论坛于上海隆重召开，旨在落实长三角高校后勤协同创新发展精神，推动长三角教育后勤协会及相关高校互学互鉴、协同创新，携手共建智慧后勤服务生态。小兰智慧受邀出席，共同探讨智慧时代高校后勤发展新模式。

本次会议由上海市学校后勤协会主办，江苏、浙江、安徽省及上海市教育主管部门、高校、中国教育后勤协会领导嘉宾，以及行业代表小兰智慧等近300人参加了本次会议。

会议以“互学互鉴，协同创新”为主题。上海市学校后勤协会会长李瑞阳发表开幕致辞，并指出：一流的高校必须是有一流的后勤保障作为支撑，没有高标准、高效率、高质量的后勤服务，一流大学一流学科建设无从谈起。移动互联网、大数据、云计算、人工智能等信息技术在后勤保障服务中的已经得到了广泛的应用，只有建立起标准化、精细化、信息化、智能化的后勤体系，才能更好地服务于教育现代化发展目标。

回归服务本质，高校自助洗衣的”五代三阶段”

作为高校洗衣行业受邀出席本次论坛的唯一代表，小兰智慧投资中心副总监叶罗凯发表了《校园自助洗衣服务5G时代发展展望》主题演讲，共同探讨智慧后勤时代高校洗衣发展新模式。

跳出企业的维度，从行业的高度思考行业责任和未来，发现洗衣行业的本质是服务属性。高校洗衣行业服务受到学生、校方、社会三方关注，只有满足三方需求，行业才能摆脱盲目爆发，进入真正良性发展轨道。

纵观整个行业近30年来的发展，小兰智慧依托于在行业18年服务的经验与认知，根据通信技术的发展阶段，将行业过去30年分为3个阶段。

（1） 萌芽阶段：1989年-2010年，通信技术停留在1G、2G，行业处于自由、野蛮发展阶段。

（2） 成长阶段：2010年-2015年，通信技术发展为3G，行业内区域界限逐渐模糊，混乱发展标准不一。

(3) 快速发展阶段：2016年至今，通信技术革新为4G，行业标准逐步呈现，用户要求快速提高，强资本、高技术的专业运营公司开始出现。

科技赋能展望未来，构建“洗衣5G时代”新愿景

随着智能化、科技化的倡导和深入，也随着现代用户的高标准体验要求，洗衣行业终将进入到一个更高层级的时代。小兰智慧叶罗凯将其称为“自助洗衣5G时代”。在这个时代，行业将以更高的标准站在后勤服务的大梯队中，对企业提出更高的要求。可以预见，未来的高标准要求将会体现在以下几个方面：

（1） 功能：从洗烘功能进入洗烘叠的全线功能实现，提高学生选择空间。

（2） 服务：打破制约，实现跨平台便捷支付；多种增值服务融合，丰富学生碎片时间的选择。

（3） 品质：舒适时尚的空间、安全标准的施工、严格卫生的清洁、高端一流的设备。

（4） 管理：真正无延时、无误诊的管理监督，人机交互的无感化体验，不断创新的系统服务升级。

（5） 能耗：响应政策节能减排，低水电能耗。

1G、2G时代的暴利经济效益阶段已经过去，行业发展趋于理性，利益趋于合理。而用户要求不断提高，投资回报模式变为长期投资项目。这一背景下小规模运营商难以提供优质服务，难以承受长期投资的资金压力，未来势必是由大型企业制定服务高标准，引入资本提供最优质的服务，5G时代势在必行。

共建后勤服务生态，助力高校智慧升级

只有恶性竞争没有良性进步的行业未来是黑暗的。

校园自助洗衣5G时代，不仅仅是某一个企业的思考和践行所能引导的，它需要行业领导和校方领导的大力支持，逐步建立和完善行业标准，也需要更多用心做好服务的企业砥砺同行，同心协力。

演讲结尾，叶罗凯也借助本次机会，向所有奋斗在后勤服务行业的同行者们呼吁：

“让我们坚守‘科技赋能’的信心，放大对科技外延的认知，从产业生态链的每一个环节，优化技术，创新服务及管理模式，提升服务体验与管理效能；也让我们携手从生态圈的角度，用开放包容的心态，建立良好的竞合关系，相互促进，共同发展，改变行业落后的面貌，助力高校后勤服务的发展。”