凯斯幼儿园员工必修课：用同理心沟通

  When a baby sees his friend's finger hurt, he may put his own finger in the mouth.

  “ 当一个小宝宝看见朋友手指受了伤，他会把自己的手指放进嘴里。”

  ——这，是我们与生俱来的同理心。

  同理心(Empathy)，或称做换位思考、神入或共情，指站在对方立场设身处地思考的一种方式，即于人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题。主要体现在情绪自控、换位思考、倾听能力以及表达尊重等与情商相关的方面，是沟通的基础。

  现在越来越多的宝宝，很小就来到了幼儿园，那么拥有同理心的父母和老师，能培育出拥有同理心的孩子;而如果父母和老师没有同理心，就很难养出有同理心的孩子。

  跟大家分享这样一个故事：

  去年幼儿园有一个小朋友，刚开始因为分离焦虑哭的厉害，妈妈把他送到教室门口告别后转身下了楼，小朋友不愿进教室，一直

  在门口哭泣。其他的小朋友们已经进了教室开始玩耍。而这时，有一位男孩儿走了出来，尝试性地拉了拉这位小朋友的手，对他说：“你别哭，幼儿园很好玩儿的。” 可是这个小朋友反而哭的更厉害了，还甩开了小男孩儿的手，赌气地靠在走道的墙上大哭。小男孩儿愣了几秒钟，默默地走过去靠在小朋友旁边的墙上，说了一句让我至今想起来眼泪都忍不住打转的话，他说：“那我陪你站一会儿吧，”深呼吸了一下后，“我刚来幼儿园的时候也哭了。” 这时小朋友突然停止了啜泣，看向了站在身边的小伙伴。

  这位小男孩当时只有三岁，现在的他已经升入KG班开心快乐的成长。他用他的善良和同理心，帮助了他的小伙伴，也带给了我无尽的感动。

  我们从孩子们的交往中就会发现，有的孩子很受欢迎，因为他们总是能事事为对方考虑到，而且能得到一些能够推心置腹的好朋友。而有的孩子却很难找到朋友。哪怕他总是有很多零花钱或者好的玩具，也交不到真正的朋友。往往跟孩子的同理心缺乏有关。

  大家身边是否有过这样的例子：

  一个孩子被家里的凳子、小区楼下的健身器材、玩具等等绊倒了，孩子大哭，家人为了尽快安抚孩子的情绪，假装生气地打凳子，说着 “坏凳子，竟敢绊我们家宝贝儿”。

  遇到这样的情景，家长和作为教育者的我们应该怎样正确处理呢?

  孩子磕碰了觉得委屈、哭闹，这种情绪很正常，是可以理解的，也是需要安抚的。帮孩子揉揉碰疼的地方，告诉孩子，我们知道他很疼。用拥抱、亲吻的方式安抚孩子，然后进一步引导孩子自省：凳子、玩具、家具不会动，它们一直静静地待在那里，是不是自己刚刚走过去的时候没注意不小心摔到了呢?下回我们小心一点就好了。你碰疼了，那小板凳会不会疼呢?要不要给板凳也揉一揉呢?

  请记得时刻怀着同理心。如果我们一直以 “打凳子” 这样错误的方式处理，接下来，我们会看到，孩子摔倒了会自己打地板;被玩具碰到了，会扔玩具。再接下来，我们发现，某一天孩子抡起小拳头，挥向那个不小心踩到他的小朋友……

  同理心是每个孩子天生拥有的光芒，帮助并教导孩子保留这份天生的能力，靠的是家人、老师、以至社会的以身作则。

  作为幼儿教育事业的工作者，我们每天最多的就是跟孩子的交流和与家长的沟通。不可否认的是，孩子越来越多地成为了一个家庭的中心，每一个小事故和小成就都牵动着全家人的心，发生在孩子身上的事都不是小事。所以我们在跟孩子和家长沟通的时候，一定不能忘记用同理心去感受，去面对。

  在跟孩子的家人沟通时，要知道自己沟通的对象是谁。是孩子的父母?爷爷奶奶一辈儿?还是保姆、司机?不同的沟通对象是什么类型?什么家庭背景、教育理念、性格和说话方式?

  拥有同理心，要求我们在跟家长沟通时不贴标签。比如当家长一找来，我们就抱着 “XXX又开始……的心态”，就很难与其产生积极有效的沟通，这本身也是在激化矛盾。

  比如当学校面对一个非常敏感的母亲，她对园长或老师发脾气，情绪失控。可能我们完全不明白为什么这位母亲会这样，其实这些表现是母亲正在竭尽全力的希望有人能理解她。面对这样的场景，园长或老师是应该依然理智的跟家长讲道理，还是什么都不说，先给她一个紧紧的拥抱，然后告诉她，“我能感受到你的痛苦。” 然后就默默的等待母亲情绪平复。

  反而言之，当我们作为家长，孩子在学校遇到了一些状况，怒气冲冲来到学校在还有其他孩子和家长的大厅处开始责骂不已，园长和老师在手足无措的情况下因为不当的应激反应再次激怒我们，让我们情绪更加失控。然而我们原本抱着一颗去解决问题的心却没有被理解。所以，这时我们是否能要求去办公室坐下来跟园方坐下来商讨解决办法，而避免用情绪去处理问题时造成更进一步的伤害。

  用empathy去沟通解决问题，能使对方降低防范心，并产生积极的能量，从而双方寻求到更有创造性的想法。

  就像文章开头提到的那个非常善良的小男孩儿，当他注意到他人的负面情绪时，他的第一反应是去制止这个负面情绪，采用了我们经常会脱口而出的 “你别……“ 的方式去停止我们不愿意接受、不喜欢的事物，然而这样的方式往往起的是反作用，小伙伴哭的更凶了。马上，小男孩认识到了这样的方法是无效的，第二次，他选择了用同理心来帮助小伙伴——“我陪你站一会儿吧”，表明我愿意倾听你的感受，你不孤单，有我陪伴你度过，“我刚来幼儿园的时候也哭了”，表达我理解你此时此刻的感受，我理解你为什么哭，我懂你的情绪。

  在这样的情形下，这种方式无疑是最佳的解决方法。因为事实上，我们并不能代替他人去解决问题，也不能代替他人痛苦，能做到 “共情”，并愿意陪着他一起度过这段时光，就是最大的帮助。

  园长和老师作为幼儿教育事业的工作者，如何用同理心去沟通是我们的一门必修课，是一门必须人人达优的课。所以在凯斯大学第一批的课程中，《用同理心沟通》就成为了每位Kids 'R' Kids员工的必修课。

  拥有同理心，帮助我们能站在孩子和家长的角度设身处地地思考和处理、解决问题。过程中，我们不仅要做到共情，更要以此出发点去倾听、思考和沟通。

  我们伴随孩子们长大，需要做的就是教导他/她们保持与生俱来的同理心并以正确的方式表达出来。

  当园长老师和家长双方都能以同理心互相沟通以身作则、用同理心从孩子的角度出发跟孩子交流，好的教育才能得到真正的实现。