对话凯斯幼儿园QA总监，揭秘你好奇的幼儿园后勤

“QA啊，就是幼儿园里空气般的存在，平时看不着，但是离不了。”

写 在 前 面

Kids ‘R’ Kids在中国的幼儿园，有着符合中美双重安全标准的幼儿园质量控制和运营管理体系。

整个体系简称QA，由我们的QA部门负责。

Zoe Wang，KRK中国总部质量管理总监。

超过十年的一线教学及管理经验。

2015年加入KRK，曾任加盟支持总监，负责对加盟学校进行教学支持、教师培训等。

2018年起担任南通项目总经理，成功开办南通恒隆凯斯幼儿园。

01 怎样理解QA?

Zoe：首先我一说“QA”，大家都以为是Q&A(Question and Answer)，但其实是我们是“Quality Assurance”，就是质量保证、质量监控。不像实验室里检查产品那种，我们幼儿园的QA相对抽象。像后勤、卫生、饮食、安全这些，都是我们的范畴，比较繁杂，关注的点也比较琐碎。概括起来可能就是除了教学和市场之外的所有工作吧。包括六大方面的12个方向、28个类别有超过300项的质量标准。涉及消毒、卫生、安全、空气、水、校车、餐饮等各领域。

Q：像“质量管理”这么特殊的部门，开展工作的方式都有哪些呢?

Zoe：会比较灵活，我们也一直在创新。除了日常的paper work之外，我们每年会对Kids ‘R’ Kids中国区的每个园所进行两次QA Review现场指导。今年，我们还创新开展了QA全国督导活动。

去一个园Review的时候，其它园所可以一起参与，两个园所的管理者都能坐下来共同讨论。参加到全国督导的活动中来，相当于跳出了自己园所的圈子，到其他园所去学习。当然，去参观的人，也可以做分享，像南通园Cindy老师去张家港园的时候，就做了物品收纳和管理的分享，大家相互学习。最近一次，我们去了上海集美园，他们在“全透明管理”方面做得特别好，堪称“样板园所”。

Q：什么是“全透明管理”?可以简单讲下它在园所的具体表现吗?

Zoe：我们去到各个园review的时候，都会问家长和管理者：大家选择我们的原因是什么?常常得到一个类似的答案：“全透明管理”。这也是我们的主打理念之一。

具体来说：

1. KRK的教室多采用透明玻璃墙隔断。明亮、整洁、开放，教室里的情况从外面也能看到。作用很多，包括当小孩子升班的时候也不会有环境上的陌生感。

2. 360度无死角摄像头。家长手机端可以随时查看孩子在教室内的情况。在幼儿园按摄像头，这个做法在之前颇受争议;但我们基本所有园所都坚持下来了，并且效果很好。

3. 透明的厨房管理。除了每月在运营管理系统上传菜单之外，家长们还可以随时在大厅看到厨房的情况，真正实现了明厨亮灶。

4. 全透明的卫生管理。大到每个教室、大型玩教具，小到楼梯扶手、饮水机，都有清洁消毒记录表，便于使用、监督。

02 自己给自己“挑刺儿”

Q：不知道Zoe老师有没有形成相关的职业病呀?

Zoe：这个问题有意思(笑)。有，肯定有。离不开纸巾算吗?因为在园所里偶尔地上水没干，我们看到就会立马冲过去、拿纸巾擦干。还有像现在带孩子出门，去到任何地方都会下意识先看应急出口在哪儿。

Q：如果用三个词形容QA的工作，您会选哪三个?

Zoe：第一是挑刺儿吧。我们的工作，说白了就是挑毛病，调整不合理的、变成符合规范的。我们互相之间也挑刺儿，互相之间校稿，“批评与自我批评”。

第二是细腻。如果说挑刺儿是要发现问题，那么细腻就是强调要注意小问题 。地上的一根头发，一点水渍;检查滑梯，摸每一个螺丝是否有脱落、松动，夏季的时候看有没有马蜂窝、蜘蛛网等等。经常去别人不去的地方，像灌木丛，看看有没有垃圾、积水。

第三个词实在是想不出来了……

Q：“逆行”。就像您刚刚说的，会经常去别人不去的地方，用逆行这个词概括您觉得准确吗?

Zoe：(笑)可以，我能明白这个意思哈。我们的创始人Pat有一次到南京，园所当时正在施工。有一个地方比较危险，园长说这个地方就不用进了，Pat就说，“没有哪个地方是我们不能去的，所有的安全都是我们应该检查的”。所以QA的工作也不算是逆行，毕竟这才是我们的方向。

03 与孩子建立连接

Q：从事这份工作，你有没有什么感受想要跟大家分享呢?

Zoe：嗯，对于QA的工作，我觉得外人可以不理解，但是想要干这一行的，自己一定要明白它的意义和价值。

有很多人对保育工作不懂、不喜欢、不理解。

不懂，是不知道怎么做，比如怎么换尿布、照顾男孩女孩如厕的区别;不喜欢，“我是做老师的，怎么可以做这个事情”;不理解，“这些事情不是保育员应该做的吗?我是主班、我是助教，怎么可以做这个?”

我想说，不懂可以学习，不喜欢和不理解却是一种偏见。

0-6岁对孩子的一生影响巨大，在这个阶段，能与孩子建立起联系、对孩子任何方面产生积极的影响，都是意义重大的。任何一个参与到孩子这个阶段生命的人，都应当为此努力，而不是把孩子的各方面割裂开。

后 记

在短短地聊天中，我们能看出QA部门对工作的热爱、对孩子的关心，孩子的健康成长就是他们最大的成绩。

没有被大家注意，是因为这些事情在大家看来“幼儿园本来就该这样”。

事实上，没有什么“本来”，是QA的努力做到了“本来”。

所以，或许没有存在感，才是对QA工作对最高评价吧。

就像那块干净的地板。