精锐教育：节日关爱，第三课堂，客户体验是重中之重

　　“我不在办公室，就在星巴克;我不在星巴克，就在去星巴克的路上。”这句广告语生动诠释了星巴克“第三生活空间”(除了家、公司以外最常去的第三个地方)的理念及穿透力。作为教辅机构，精锐教育创立伊始提出“第三课堂”理念，即为学生打造家庭教育、公校教育之外的第三课堂。可以发现，精锐教育将服务和客户体验视为重中之重。

　　发展至今，精锐教育始终认为消费者需要的不仅是优质的课程产品和舒适的店面环境，客户体验同样重要。希望在学生及家长的心目中，来精锐教育不光是补课，还能享受到“互动”、“分享”、“关爱”、“氛围”等一些看似与补课无关、却有益于孩子成长的“精锐体验”。

　　今年5月的母亲节，精锐教育推出“学霸张帮你实现妈妈的心愿”活动。学生写下妈妈的故事、妈妈的心愿、对妈妈的祝福，精锐教育从中选取数位幸运学生，出资出力帮助他们实现妈妈的心愿。活动中，精锐教育为妈妈们送上空调、按摩仪、体检卡、衣服等礼物。母亲节当日，每位在读学员都可前往精锐学习中心免费领取一支康乃馨作为送给妈妈的母亲节礼物。这一系列活动在学生和家长中反响极佳，不少家长给精锐老师发来微信或短信，甚至是与康乃馨合影的照片，认为这样的活动很有意义，精锐教育既在教书，也在育人。上月的父亲节，精锐教育举办了“给父亲的三行情书”活动，鼓励学生以网络风靡的三行情书形式言简意赅的写下对爸爸的情感和祝福，并通过微信投票产生各个奖项，以及为获奖者颁发相应奖品。

　　【精锐教育举办的母亲节活动让妈妈们感动不已】

　　【精锐教育举办的父亲节活动引得众多学生参与】

　　眼下正是暑假，也是家长和孩子比较“纠结”的时期。作为“第三课堂”，精锐教育在课程教学之余，也非常注重学生的暑期文娱活动。今年暑假，精锐教育与国家体育总局社会体育指导中心共同主办“全国青少年桌式足球挑战赛-第二届精锐·世界杯”，不仅益智健身，还有国家体育局社体中心认证证书、专业教练培训及丰富大奖。此外，精锐教育在暑假期间还将开展漫画课堂、环保手工艺品制作、电影赏析、益智棋艺、晨读、室内或室外游戏、篮球赛、沪上景点游览等精英俱乐部活动。同时，精锐学习中心常年开设陪读课堂，有专人看管和答疑，学生可在安静、无干扰的环境下做作业或预复习。这也在一定程度满足了家长的暑托需求。

　　【有“一平方米浓缩了一整个球场，一个人便操纵整个球队”之称的桌式足球】

　　据悉，精锐教育有一个专为客户体验而设的部门，叫做客户满意度中心。对于客户的投诉、反馈，将在第一时间进行处理和补救。对于一些共性问题，将分析问题症结，并对公司的服务流程、服务方式给出调整意见。

　　精锐教育的服务对象是充满好奇、喜欢新鲜感的孩子。所以，在客户体验方面，必然离不开创新与互动，这样才能让孩子感受到新奇和惊喜。怎样的活动能得到孩子的青睐，如何策划孩子喜欢的活动，这些信息往往来自和学生、家长的互动交流。正如精锐教育创始人兼CEO张熙所说：“在互联网时代，只有不断创新和变化，才能在竞争中领先。”“怎样保持更好的品牌形象，怎样加强客户对我们的黏性，需要面对面的沟通和体验，所以体验非常重要。”