中小企业创业维艰，破解之道在哪里？

  我在之前的多篇文章中分析过，中国教育的进化正在以难以想象的速度发生。

  2018年，人们发现教育产业赴港IPO的热情空前高涨，希望教育宣布将于8月港交所IPO，新东方也正式提交了赴港申请，如果算上新华教育和尚德机构等一大波上市教育企业，数量快赶上一个加强排。即便在英语教育这样的垂直领域，也有诸如51Talk、VIPKID和USkid这样的新锐企业。

  另外，随着消费结构升级，人们对于教育的重视程度越来越高。整体来看，教育行业增长迅猛，市场潜力巨大。2013-2016年，中国K12在线教育行业市场规模增长率基本保持在30%以上，2017年攀升至51.8%，市场规模达298.7亿元，成为规模化变现元年。

  教育是国民级关注的大事件，而互联网的本质是连接与包容，二者的相互融合碰撞产生了新的教育模式，并在中小学生们的学习和生活中发挥着不可替代的重要作用，那么互联网+教育的模式，长线发展靠的是什么?

  【互联网+教育的模式，长线发展靠的是什么?】

  自2015年3月5日，十二届全国人大三次会议上，国家领导人在政府工作报告中提出“互联网+”行动计划后，中国教育全面迈入了“互联网+教育”时代。互联网作为技术信仰驱动的产业，某种程度上就带有一种“让世界更美好”的理想主义色彩。

  自我国教育信息化三通两平台的建设与应用搭上互联网这辆车以后，取得重大进展，各项指标普遍实现了翻倍增长。因而能让教育资源严重落后/不均衡地区的孩子，得到教育公平、知识升级的机会，间接解决了传统教育劳动力匮乏的难题，而且整个过程建立在信息交互与技术加持上，近乎是为社会提供了无本万利的价值回馈。

  互联网+教育会产生什么?有人说会产生智慧教育，智慧课堂，但放眼如今教育产业，各个新概念、新产品、新平台层出不穷，而真正能变革、颠覆甚至重构教育的也就那么几个。

  在我看来，未来的互联网+教育想要真正的长久发展下去，更需要多方力量的协同创新，将各种资源有机整合，共同探索合作形式与方法，充分发挥各自优势，助推教育信息化的可持续发展。这里既包括除了要在软实力方面重度垂直于某一专业领域，兼具优质资源的同时拥有趣味性，更重要的是在硬实力方面不能丢，二者兼备，才能做大做强做久。

  软实力方面不用多说，如今已是百花齐放，百舸争流的地步，想要在市场红海中拼出一片天来说并不是易事。软实力的提升对于创业公司来说已是疲惫不堪，如果有一家公司整体的接收IT规划和运维，专业的事情交给专业的人做，从而解放企业员工去突破核心业务，这对企业的升级无疑是一次巨大的提升。

  工欲善其事必先利其器，对于孩子来说，每一次课程都是一次人生加速度。速度不能掉，知识不能丢，课程更不能断线。教育产业本身就属于服务业，在某种程度上也与戴尔的服务企业的理念不谋而合。戴尔用直销守护中小教育企业，中小教育企业在反哺孩子的成长。某种程度上来说，戴尔直销模式更是为中国下一代的成长添砖加瓦。

  【从产品到服务，为什么说戴尔直销是最成功的商业模式?】

  在所有互联网企业中，戴尔大概是最懂中小企业创业者的IT公司。34年的发展历史，表明了戴尔不仅仅是一家卖电脑和卖设备的公司，更是企业的IT服务专家，服务成长型企业成为其基因之一。

  从卖产品到卖服务，作为成长引擎，戴尔是如何让企业永动向前的?戴尔的服务基因都体现在什么方面?

  要回答这个问题，首先要认识戴尔的商业模式。与教育守护孩童成长一样，戴尔也一直在守护着中小企业。戴尔直销模式最大的特点就在于他们不经过审核的代理商、经销商或者终端零售商，实现了厂家和消费者之间无缝虚拟整合，从而使厂家能保持低成本、高效率的业务运行，并且确保了统一的价格体系，避免了部分经销商为追求销售量而盲目降价出售而导致市场价格混乱，最终让顾客获得利益最大化。

  (戴尔服务器)

  其次，作为以产品出身的戴尔，多年深耕于电脑领域，沉淀了大量的核心用户。再加上其直销模式能直接与顾客群体建立联系，提供完善的技术服务，重度垂直于企业服务，专注企业痛点，从而建立产业优势。

  目前来看，中小创业型企业主要分为三类：一是IT建设缺乏规划，包括如何根据企业业务目标设定IT以及如何实施。 即便有信息化应用，多数因规划不合理，导致管理与效率问题低下。二是只有计算机技术人员，停留在维修电脑、检查网络的阶段，缺乏专业服务。再加上厂商和经销商对于小企业的服务也不够专注，更导致企业遇到问题时不知所措。三是价格敏感型客户，预算紧张，又极看中投入的有效性和回报率，同时严格控制IT运维成本。

  我本人经历过五次大型互联网上市过程，也见证过企业从小到大的发展历程。在我身边有不少企业创业者纷纷向我吐漏心声，他们表示“我也希望有一家公司接手整体IT规划和运维，解放我的精力去关注核心业务”、“购买体验还是最重要的，态度和专业对采购的人的影响是很大的”、“比较看重投入成本，现在人工成本越来越高，购买先进设备提高人工效率对公司来说是个节省成本的好方法。”

  而戴尔直销刚好解决了行业中的痛点，以五大源动力赋能创业型小企业。

  (手机远程控制)

  第一：增值力，以国际化的标准，为企业提供增值服务。戴尔直销消灭了中间商，价格透明，不吃差价。戴尔拥有全球认证的、专业服务成长型企业的顾问团队，在企业缺乏专业经验，面对采购任务举棋不定时，推荐适宜的产品、制定专属解决方案。戴尔直销的顾问团队关注技术，也关注业务场景。客户顾问会充分了解企业需求后，为企业提供帮合理IT应用和施方案，并进行风险和效果评估。从而企业就可以把更多的资源、精力投入到核心业务中，从而提升自身的竞争力。

  第二：守护力，即专业咨询，实时响应。企业出现IT问题时无需担心。戴尔能7X24小时服务及最快四小时上门，在每个最关键时刻，戴尔直销服务团队将提供大型企业级别的IT支持。戴尔直销的服务团队为企业配备经验丰富的工程师。产品出厂后，实地为企业进行IT架构部署，现场安装和调试，并帮助企业进行员工IT知识培训及日常管理事项说明。

  使用期间，用户可享受由戴尔原厂提供的意外保护服务，享受硬件免费维修、更换;注册SupportAssist支持助手可预测安全隐患，在问题发生前提示预警，有效规避风险。同时通过不间断的服务提供，第一时间解决问题，不仅节约时间及人力成同时有效维护业务连续性。

  第三：应变力，面对快节奏和多变的需求，戴尔直销充份开发原厂的定制化能力，仅提供最需要的产品、方案或服务。成长型企业个性化的需求明显，戴尔直销以最全最新的产品线和定制化能力，充分满足实用性和灵活性。同时客户顾问将考虑企业的实际情况，确保为企业定制的方案在可承受的价格范围内，为企业创造技术条件，实现信息化创新目标。

  第四：保障力，即品牌保障，原厂正规。100%原厂产品保真，以原厂订单式采购，有效杜翻新机。流程规范价格透明，让企业完全不会因议价能力、资金紧张等问题在IT采购时处于劣势地位。

  第五：创新力，只有不断迭代的创新，才能立足时代之巅。在企业快速成长，戴尔直销延伸的产品线和专业的成长顾问，能够为企业提供高性价比的整体解决方案和方案实施咨询。帮助企业更好地适应信息化创新，迎接市场挑战。

  戴尔全球副总裁林浩举过这样一个例子：美国休斯敦今年遭遇到龙卷风的袭击，为了应对自然灾害，联邦政府要求戴尔在2周时间内要交付4000台笔记本电脑。若在过去，尤其是对于传统型制造企业来说，这简直是个无法完成的任务。因为此前并没有相关信息预测和提前告知。况且，当时包括内存、SSD等在内的电脑关键部件，在整个IT行业都处于紧缺状态。但即使这样，戴尔通过调动供应链及供应链团队、工厂团队，最后还是圆满地完成了此次交付。这体现了戴尔在智能制造领域贯穿产能、产线包括品质管理到供应链的能力。

  从产品到服务再到生态，这是一条从点到线到面的路，每一个环节戴尔都做得足够扎实。这也是为什么，戴尔的这一商业模式是其他企业怎么Copy也学不到的。

  【一横一纵一中心，解读戴尔直销的守护力】

  一横一纵一中心，是我在重创新中提到的观点。目前来看，戴尔正以一个中心，横纵交叉的产品线和专业服务，满足企业成长中不同阶段的创新需求。以IT为推动力，为企业注入源源不断的创新力，让企业发展永动向前。

  一横，是指横向交叉。与其他产业(教育)相互结合，带来不同的化学反应，以守护助力孩子的学习成长过程，占位庞大的移动物联网流量入口。

  一纵，是指重度垂直。专注于服务于一个人群，抱有“匠心心态”，扎扎实实的提供产品和服务，为客户提供高于市场的体验。戴尔直销拥有全球认证、专业服务成长型企业的顾问团队，在企业面对因缺乏专业经验而对采购任务举棋不定时，了解成长型企业个性化的需求，充分开发原厂的定制化能力，为企业提供最需要的产品、方案或服务。

  一中心，打造了入口级产品。所谓的入口级产品，就是淘宝之于阿里、微信QQ之于腾讯。互联网时代，电脑是入口级产品。凭借着电脑以及硬件的入口，戴尔的守护力得以更大的彰显。

  对于企业来说，仅仅就是采购模式的小小改变，就可以拥有专属的IT顾问和IT工程师，从应用场景匹配到与专业售后服务，全生命周期完善自身体验。在企业快速成长过程中，戴尔直销延伸的产品线和专业的成长顾问，能够为企业提供高性价比的整体解决方案和方案实施咨询，助力企业和儿童一起成长。

  从最小到最大、从单一的IT设备到完整的应用解决方案，被戴尔服务的企业，或许很快会有新的质变，而戴尔无疑永远是他们背后那位增值守护的长者。

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