近几年，在线教育的发展可谓是如日中天。据CNNIC最新数据显示，截止到2017年12月，我国网民规模达到7.72亿，普及率达到55.8%，并且网民规模仍继续保持平稳增长。庞大的用户规模和市场体量让资本和企业家嗅到了商机，纷纷“下海”捞金，据预测2017年全国中小学在线教育企业(体制内+体制外)已经有1143家之多。
在线英语教育机构阿卡索外教网创始人兼CEO王志彬先生曾在2017年亚洲产业与资本峰会上表示：“在线教育提供的主要产品是服务，所以除了提供优秀的外教资源之外，很重要的一点就是管理效率，任何跟人有关的都可以通过数据来量化分析，从而提升服务的质量。”简而言之，服务对于在线教育来说是重中之重。
就拿目前最受欢迎的在线英语教育来说，好外教、好课程、好教材、好教室确实都非常重要，但是这些只是在线英语教育的“骨架”，“服务”才是贯穿始终的“血肉”。服务将这些骨架进行有效的整合，达到效率的最大化。
实际上，服务相对于用户而言的，服务好坏的标准在于用户的需求能否满足。然而，广大用户在报名在线英语培训机构时，遭遇到的不好服务还真是不少，一起来看看这些坑你都踩过没有？
一、经常存在网络卡顿、上课不流畅等情况，影响学习体验
在线英语培训的课程是以互联网为依托的，所以网络的好坏就非常影响学习体验。当很多用户正处于在线学习英语的状态时，外教老师却突然掉线了，重新上线调整网络状态花费了不少时间，再开始学习的时候已经没有了之前良好的状态；还有的是一节在线英语课，一半的时间网络都是卡的，听不清楚外教在讲什么，事后在线英语培训机构也没有说要补偿，用户只能自认倒霉；有的甚至一节课25-30分钟全部都在调试网络，大把的时间就这么浪费掉了。
凡此种种，不一而足。因为网络差而导致用户抱怨的现象真是太常见了，难道这真的是不可抗力的网络原因？其实并不是这样的，用户上课所用的在线教室是每个在线教育机构可以选择的，有实力的机构一般都选用比较稳定的平台，或者是自己研发。毕竟选用稳定的上课平台也是在线英语教育机构必须保证的基础服务呢！
二、教师迟到、态度敷衍，好外教难预约
对于很多用户来说，在线教师提供的上课服务纯粹是一种被买卖和消费的商品。因此，说到服务体验，当然也要谈及教师上课时的表现了。在日常的在线英语学习中，教师质量参差不齐，并不是所有的老师都兢兢业业、对工作对学生认真负责的，上课迟到、照本宣科、与学生无互动、上课态度敷衍等恶劣行为时有发生。
虽然在线英语机构主打“教师随时换”的口号，用户可以换别的教师上课，但是事实上好外教不是那么好预约的。好外教谁都想要，但是顶尖的资深外教也只有那么几个，根本不够分。而且，就算向上课的机构如实反映情况，得到也只是千篇一律的回复“您可以关注我们哦，如果老师更新课程是会有提醒的哦”，根本没有解决任何问题；或者有的课程顾问介绍的外教空闲时间段，恰恰是自家孩子还在学校上学的时间；老师端有课可约，而学生端却无课可约的现象也是存在的。可以说，几乎大部分用户都经历过这样“难约好外教、合适外教”的痛苦。
三、承诺与现实不符，难兑现
如今，在线英语教育市场竞争加剧，在线英语教育机构的质量越发良莠不齐，虚假宣传、欺骗消费者、收费混乱的现象让用户防不胜防。尽管很多用户已经非常谨慎小心了，但还是有很多在线英语培训机构承诺过的服务难以兑现。
不仅教材不是原先说好的国际认证的原版英语教材，就连说好的英美外教也变成了“白色皮肤”的菲律宾人。这里有一个案例：有位用户咬牙给自己孩子买了价格昂贵的国际定制套餐，当时承诺的是英美教师，上课时也是一个很白的小伙子，美式发音。不过有一天上课，老师进不了教室，视频卡住了。她就随口问了句，“你在哪里？”老师上不了课也很无奈，说，“我在菲律宾。”……瞬间觉得所谓国际定制套餐也不过如此，让用户心理很不平衡。
四、退款难、后期服务难跟上
被所有用户公认的最坑的服务大概就是“退款难”了，网络上求助退款的人还真是不少。用户在交钱的时候机构就承诺“不满意随时退款”，但当用户真的让企业履行退款义务时却发现当初的承诺只是空头支票。
“报名容易退款难”的现象实在是太常见了，有的在线英语机构还会好好的跟用户走退款流程，但是中间总会出现这样或那样的问题，就算成功退款了也不会是全额退款，就算是一节课都没有上；有的机构干脆就施行“拖”字诀，坚决不给用户退款，用户没有办法只能继续上下去或者是不了了之。
当然了，在报名在线英语机构时肯定还会遇到其他不同的问题，比如后期服务难跟上、课程顾问不理不睬等等，加起来真的可以出一部“用户血泪史”了，以上提到的“坑”服务你都遇到过吗？
结语：
相信大家都已经知道了服务对于在线教育来说有多么重要，因此用户在挑选在线培训机构时，一定要擦亮眼睛、小心谨慎。当遇到不合理的待遇时，一定要懂得维护自己的合法权益，还能为整个在线教育行业的良好秩序出一份力。
此外，在线教育需要的是竞争有序、有规可循的发展，提供良心、公平、可信、高效的服务是每个在线教育机构都应该做到的。