B2X帮助移动和消费电子产品领域的OEM厂商实现卓越经营、成本节约和完美的品牌体验
Marketwire 2012年10月9日德国慕尼黑和美国加利福尼亚州旧金山消息/明通新闻专线/--
专注于价值200亿美元的移动设备和消费电子产品售后服务市场的全球性端到端售后服务与客户服务公司B2X Care Solutions宣布，公司业务量飙升(全球超过1000万次受托维修服务)，营收增长2倍，市场份额扩大(产品维修全球排名第三)，新客户增多。
B2X Total Care统一了产品售后所发生的一切客户服务活动，为全球移动和消费电子行业提供从保养、保修到设备维修和逆向物流等全面系列服务。B2X所服务的市场利润率非常低，它主要通过后台支持和服务流程，帮助企业节约成本并选择经营效率更高的方式。
B2X业务增长
B2X在2011/12财年的营收增长了一倍，预计在当前的2012/13财年将再增长一倍。B2X涵盖了全球9%的质保服务市场，目前已经成为在设备在保维修服务市场排名第三的服务商。全球最大的受托移动设备维修服务商依次是诺基亚、三星和B2X。这相当于B2X管理着超过10亿美元的质保成本。从全球范围来说，每年经过B2X处理并修好的设备数量超过1000万台。(参见B2X Care Solutions信息图)。
售后流程与B2X方式
从消费者拨打客户服务热线或走进一家服务网点提出售后服务需求那一刻开始，直到一款功能完好的产品被返还给消费者为止，中间的所有客户体验均由B2X负责。几乎所有人都遇到过消费电子产品出现故障的情况，而且将有故障的产品送去修理或更换的过程非常长。B2X深知消费者在售后服务过程中饱受的痛苦，以及完美的品牌完整性对于客户的重要性，它力图将设备销售之后发生的所有客户服务活动都统一起来。
B2X蓝筹客户、全球客户群及新增客户
B2X为全球100多个国家、操30种不同语言的蓝筹企业客户提供服务。B2X与三星、摩托罗拉、索尼移动、惠普、富士通、西班牙电信和Orange等现有客户的售后服务业务发展迅速，另外它还与RIM达成了最新业务合作关系，这些都彰显了它的成长性。
为了不断提高效率和专注于优势业务，无线创新领域的全球领导者RIM选择与B2X合作，把全球范围内的所有设备维修服务都外包给了B2X Total Care。
B2X Care Solutions首席执行官Karim Barkawi表示：“移动设备和消费电子产品售后服务市场每年的收入在200亿美元左右，B2X可以提供巨大的成本节约潜力。迄今为止，还没有一家竞争对手拥有可以和B2X媲美的技术实力、端到端服务和覆盖全球的平台。此外，B2X本身并不拥有大量资产，它主要依靠通过其IT平台统一在一起的500多家服务供应商组成的网络。因此，B2X既灵活又高效，可以立即提高利润率，还能在不影响已投资资本回报的前提下取得入市优势。”
技术平台与设备诊断创新
B2X提供了一个基于云的专有IT平台，即B2X Total Care，该平台是目前业内唯一一款多厂商解决方案，其设计目的是尽可能减少产品送修，让用户手中的产品始终功能正常可用。这种方式可以提高最终用户的满意度并极大地节省厂商的成本——通常可节省10%-25%左右。B2X提供创新的自我修复应用和其他前端解决方案，让产品在最终用户手中问题即可得到解决，它正在改变售后服务体验的本质。
关于B2X
B2X Care Solutions是一家提供端到端售后平台技术与服务的全球性企业。B2X Total Care管理着一个由500家服务商组成的全球系统，向100多个国家提供服务，支持30种语言。无论客户的产品销售到哪里，B2X都能提供快速、无缝、高成本效益且具有实时可见性的服务。B2X的业务模式不同于通过收取高昂的产品维修费用赚钱的任何竞争者。无论客户在哪里，也无论客户的产品是什么，B2X都能通过批量聚合和系统集成为客户节省成本，而这些是传统服务企业受累于实体资产和既有的供应链所难以企及的。B2X的激励机制和客户是一致的：降低维修量，降低售后服务成本，提高利润率，提供良好的最终用户体验。
更多信息，请访问：www.b2xcare.com 。
媒体联系方式：Nicole DeMeo
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