2013年新浪教育[微博]盛典已于11月28日在北京辽宁大厦隆重举行并完美落下帷幕。这是新浪教育继08年以来举办的第六次教育行业盛会，此次教育盛典的主题为“大数据时代的中国教育”。网络用户客户端、智能移动终端作为2013年互联网上最热门的互动产品贯穿于整个中国教育盛典。与此同时，新浪教育还邀请各大教育机构、杰出领袖人物等进行专访，共同分享他们的心得体会与成功之道。以下是英语教练的首席运营官郝淳先生现场访谈实录。
英语教练的首席运营官郝淳先生主持人：各位新浪网友大家好，欢迎各位来到2013新浪教育盛典嘉宾访谈间。今天做客访谈间的是来自英语教练的首席运营官郝淳先生，首先欢迎您，也有请您跟广大网友打个招呼。
郝淳：主持人好，大家好！
主持人：对于英语教练，相信观众朋友们都已经非常熟悉了，不知道您当初是怎么样想到的用这种新颖的模式，来颠覆普通的英语培训的模式呢？
郝淳：在创办之前，我们是经过了深入的市场调查，在这个调查中，我们发现成人学习英语有三大困惑，第一是时间问题，第二是费用比较高昂，第三在售后保障方面不太完善。像咱们学习英语的人群主要是上班族多一些，大家工作、生活的压力都很大，如何来合理地安排课程时间等，就是我们最大的一个问题。大家也知道现在英语学习的费用动辄就几万块，对大部分工薪族来说，几万块钱是积攒很长时间的血汗钱。第三点，我们也经常看到报道，比方说某某机构承诺无条件退款，学习效果非常好，可是当真正需要履行的时候结果差强人意，这是因为没有第三方的介入和保障。针对这三点，我就开创了英语教练新颖的教学方式。
主持人：英语教练针对以上三点，是通过什么方式解决的？
郝淳：针对第一点，我们这边是随时随地学习，我们对于成人来说，大家可以根据自己时间来约课，我们老师可以通过网络在线上课。这样学员就不需要去培训班学习了，在家就可以把英语学好了。第二点，因为我们不是线下培训班，不需要有高昂的房租费用，也不需要高昂的推广费用，在这个过程中，我们可以把这部分利润让利给学员，因此我们的价格是低于培训班的。这些在我们英语教练官网上都有详细说明。
主持人：那售后方面呢？
郝淳：针对售后方面，如果谈到网购，大家第一个就会想到淘宝，在我们办学初期，第一时间就和淘宝达成合作关系，所有学员都是通过淘宝的担保来完成付款的，你先试学，满意之后，再在网上确认付款。
主持人：对于刚才谈到以上的三点，可以看出咱们成功是必然的。对于刚才提到的售后，作为我是消费者来说，我也担心我交了钱之后，后面的服务跟不上怎么办，对于这方面，英语教练是怎么解决的？
郝淳：我们先通过淘宝担保交易方式，并且通过签证《无条件全额退款保障合同》以法律形式来保障学员的合法权益。在学员正式加入我们后，第一时间会安排一位专职的辅导老师，老师先根据学员需求，制定相应的个性化学习方案，并且全程都有老师督导、答疑解惑来保证学习效果。
主持人：对于我来讲，学习英语也坚持不下去，对于学员普遍坚持不下去的情况多吗？
郝淳：是非常普遍的。所以老师全程督导和跟踪是非常重要的，在学习过程中遇到问题和困难都有老师及时给解决，并适时给学员激励、鼓励学员坚持学习。
主持人：对于线上学习的新颖模式，应用怎样的教学模式呢？
郝淳：第一是通过老师远程授课的形式，这当中可以谈几点小例子。
主持人：您说线上学习，大家摸不着看不着，通过网络学习，让学员怎么放心？虽然我相信通过你的网络肯定能学习好英语，这是一种英语培训发展必然的形式。郝淳：举几个小例子。我们这边学员的年龄区间大概在20岁到45岁之间，有一次我们一位咨询老师很惊讶地发现，一个刚加入的学员是74岁的一位老大爷，当时大家很震惊，因为老年人学习精力跟年轻人肯定有所差别，所以我们教学总监第一时间就联系到他的任课老师，要求修改课件，在其中加入生动的动画呀，图片呀，帮助大爷学习。我们知道大爷是为了出国旅游，我们就把风土人情、实事资讯啊再加入进去，大爷经过一年的辛苦，果然成功学好英语。一年以后跟家人出国旅游，到了美国还给我们寄明信片。我们不管是咨询老师、任课老师、售后人员，我们这边的要求是一切要以学员为本的。再举个例子，像我们有一次，有一位咨询老师咨询的学员，他得了一种这个叫红斑狼疮的血液病，得了这种病的朋友身体免疫力、抵抗力会下降。那么，家人其实是不太支持这个学员学英语，怕伤害身体。这个学员他反而是觉得呢，想降低咱们家里的负担，想学好英语，来改变命运。老师知道以后其实是很感动，被这种精神所打动以后呢，在后来聊天过程中，知道有一次学员要吃一种特效药，没有了，在当地售空了，我们咨询老师下班以后在我们工作当地也想去帮助购买，很遗憾也是没有买到，但是他没有放弃，依然打电话给家乡的亲戚朋友，最终是买到了，并且第一时间寄给了咱们的学员，学员收到以后，打电话过来，说实话哈，当时那个场景是非常感人的，两位眼睛都是有一点湿润。其实我觉得这就是人和人之间最真挚的一种感情。这是一种正能量，那么它现在也是我们公司最核心的价值观，就是我们讲究希望由公司先把爱传递给我们的每位员工，我们的每们员工再把这种爱传递给每位学员，学员再把正能量无限的传递下去。
主持人：通过正能量的无限传递，也得到广大网友的支持，英语教练被推崇为“成人英语学习第一品牌”，并在2013新浪教育盛典环节当中荣获“最具口碑影响力外语教育机构”一奖，对于这个奖项的获得，您此时此刻是什么样的心情呢？
郝淳：首先非常荣幸，这次能够获此殊荣，这个是对我们过去努力和付出的肯定，同样它也代表着互联网教育模式的成功，当然最要感谢的是学员们，没有他们的口口相传，就没有我们今天的好口碑，我们今后要做的是不断完善我们教学体制，不断地丰富我们教学形式，用最好的教学效果的回馈，给我们学员。
主持人：今天您能够做客我们嘉宾访谈间，也是非常感谢，同时也希望您的《英语教练》在中国越来越普及，越来越好，再次感谢您做客直播间。
郝淳：谢谢！