在信息技术与实际教学愈加深度融合的当下,数字化设备成为越来越多教室的标准配置。当学校进行数字化升级,如何让教师快速适应新型教学模式,又如何保证设备持续流畅应用?教育科技品牌希沃搭建专业服务体系,迅速响应学校需求,以全流程跟踪的服务形式,为学校解决设备应用过程中的难题。
希沃能够为学校提供哪些数字化服务?下文为您详细介绍。
专业工程师上门评估,按需制定教室改造方案
教室旧黑板还没拆,新设备怎么装?这是很多学校在改造升级数字化教室前需要面对的第一道难关。
用户购买大屏后,希沃将根据学校教室的实际情况进行评估,为设备安装与施工改造制定详细的计划。随后,由专业技术人员所组建的希沃工程师团队,会到学校完成新机设备的基础安装部署,并提前调试好软件系统,确保新机即装即用,无需学校再费心协调。
据悉,目前希沃服务已走进超260万间教室。根据各学校数字化建设的不同阶段,希沃贴合教室实际情况,为智慧教室、高职教类教学空间提供差异化的空间改造服务。
数字化培训服务,助力攻克设备使用难点
为更好地帮助一线教师快速上手新设备,实现高质量教学,希沃依托300人的自有金牌讲师团队,为学校量身定制设备培训计划,为老师们提供数字化培训服务。从设备操作、功能应用,到技术与课堂环节的融合方式,希沃讲师都将在售后培训中,一一为老师详细说明。
使用过程中,老师还可以通过希沃远程服务解决问题。希沃服务自建数智化呼叫中心,除了每天8:00-20:00在线的人工客服外,还有全天候应答的智能AI客服,产品功能咨询、设备维修,多样化的需求,均可迅速响应。
全国超2000个服务网点,提供一站式维修服务
在设备维修售后层面,质保期内,非人为原因损坏,希沃可免费维修。用户通过官方客服或是自助报修,即可预约48小时内上门服务,同时,希沃坚持原厂芯片级维修服务,确保产品硬件质量。
目前希沃在全国有超过2000个服务网点,超10000名技术工程师专程服务。可以说只要有希沃的地方,就一定会有希沃的服务。
主动服务,定期开展区域设备巡检
无论多远,使命必达,这是希沃人的服务决心。
不管是城市学校还是偏远的乡村小学,希沃会定期展开健康巡检活动,对各区域内现有设备进行软硬件检测和设备排查,并提供延长保修期和硬件升级服务,保障流畅的使用体验。针对报修过的学校,希沃会主动回访设备使用情况,持续提供新的使用优化建议。
△希沃官网服务入口
当然,如果想要快速联系希沃,用户拨打希沃客服电话400-186-2505即可,无需排队;也可以关注希沃微信公众号,在后台输入想咨询的内容,等待客服答疑;此外,还能通过官网反馈问题、寻求帮助,或直接联系服务过的工程师或提供产品的代理商进行处理。
希沃服务积极守护老师对教育的那分热爱之心,从实际应用场景出发,深耕学校一线教、学、评、管对数字化环境运维和数字空间改造的需求,构建全面且有温度的服务标准,以专业实力助力教师高质量应用数字化设备。