扩大后的全球合作协议将有助西班牙电信改善客户支持服务，降低成本
Marketwired 2013年7月17日西班牙马德里和美国加利福尼亚州雷德伍德城消息/明通新闻专线/--
西班牙电信(Telef髇ica)，通过其全球运营业务部(Telef髇ica Global Resources)，和为宽带服务提供商提供解决方案的领先企业ASSIA, Inc.欣然宣布达成合作协议，双方将把一份全球性DSL网络管理合同扩大到改善网络性能和客户服务。现有的合同是在2010年签订的，扩大后的合同涉及全球800多万客户线路，最初将集中于南美国家，包括阿根廷、巴西、智利、哥伦比亚和秘鲁等。ASSIA也是西班牙电信的投资对象之一。
按照合同条款规定，西班牙电信计划部署DSL Expresse实时线路优化模块和ClearView客户服务推荐引擎。DSL Expresse支持主动式线路修复。ClearView可以通过易用的界面向客服人员提供全面的客户线路和服务信息，以便客服人员能以最快的速度为用户的求助电话提供帮助。
西班牙电信全球首席技术官Enrique Blanco表示：“我们很高兴将最新DSL Expresse功能整合进来，这些功能可以增强我们的运营和技术支持工具的价值，改善服务绩效和客户服务，降低我们的维护成本。在我们对ASSIA进行首次投资后的三年里，ASSIA帮助我们实现了重大改善，充分说明我们双方扩大合作关系是有道理的，我们将继续专注于为客户提供最高速度和最新服务。”
ASSIA首席执行官兼董事长John Cioffi博士表示：“随着全球各地的消费者越来越期待适合流媒体等服务的高速宽带，ASSIA很高兴能够扩大与西班牙电信的合作关系，用我们的新业务和技术解决方案改善客户服务和互动。通过这项协议，西班牙电信显然将成为专注于改善客户体验的领先服务提供商。”
根据这项协议，ASSIA将为西班牙电信提供DSL Expresse的以下先进功能及部署、培训、支持、评估和维护等各项服务：
贰learView，一种最先进的专家系统，可以追溯问题的源头，为客服中心或现场技术人员提供清晰简明的解决建议，迅速解决用户的DSL问题。
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贰〉Jn5;嘶仿凡馐?SELT)支持，可以增强诊断能力，节约成本，改善服务提供，比如，它能够准确找出故障点并将专业人员派至合适的地点。
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贰∠冉腁DSL2诊断功能，可以让服务人员有效解决铜网上的物理故障。
关于西班牙电信
以市值和用户数量来衡量，西班牙电信(Telef髇ica)是全球最大的电信企业之一。西班牙电信凭借自身的行业地位并将移动、固网和宽带业务作为增长的主要推动力，致力于成为数字世界的领导企业。公司的业务遍及24 个国家，在全球拥有近3.16亿用户。西班牙电信在西班牙、欧洲和拉美有强大的业务实力，公司将这些区域视为成长战略的重要组成部分。
西班牙电信全球资源公司(Telef髇ica Global Resources)是西班牙电信的一个全球运营业务部门。其任务是优化西班牙电信的规模效益，并通过简化、标准化、精简整合、端到端外包、跨国业务以及对西班牙电信一些非战略资产的管理等行动，为整个集团进一步提升效率。
了解有关西班牙电信的详情，请访问：http://www.telefonica.com 。
关于ASSIA, Inc.
ASSIA Inc.是全球宽带服务提供商的战略合作伙伴和可信赖的解决方案提供商。ASSIA解决方案能帮助宽带服务提供商扩大营收，提高客户满意度、改善运营效率，并为家庭宽带市场提供新的多媒体内容。ASSIA与顶级服务提供商签有涵盖全球6000万宽带线路的合同，公司得到战略投资者的支持，其中包括美国电话电报公司、名力中国成长基金、SFR Development、Sandalwood Partners、Sofinnova Partners、斯坦福大学、Swisscom Ventures、T-Ventures和西班牙电信。垂询详情，请访问 www.assia-inc.com 。
Expresse是ASSIA, Inc.的注册商标。
“ASSIA”是“adaptive spectrum and signal alignment”的缩写。
联系方式：
Gary Good
Trainer Communications
(707) 837-1718