近日，权威媒体央广网特别推出“未来教育发展云论坛”，邀请教育行业专家、教育机构负责人等，展开在线讨论，共同探索教育发展改革趋势。新东方在线客户服务总经理吴明珠获邀参与，并发表观点：只有持续不断提升教学产品和质量，为用户提供更交互、沉浸的教学体验，来提高学生的学习效果，这才是在线教育获得突破的根本。
受疫情的影响，在线教育成为了承载全国教育教学的重要平台。新东方在线客户服务总经理吴明珠认为，近期，在线教育用户突发式的激增，让更多用户体验到线上教育的便捷和灵活。疫情的出现，导致很多孩子无法走出家门，不能进入课堂，很多孩子都将学习转移到了在线教育平台，这对于线上教育是一次大考。
考验之下，压力接壤而至，老师的调动，技术的支持均是衡量在线教育的关键指标。为了让更多的人感受到“好老师”的温度，在疫情爆发初期，新东方在线便积极组织所有员工投入到工作岗位之中，三管齐下，做出周密的部署。
第一，在各地交通封锁之前，为全国各地的老师们寄去直播上课的全套设备，保证每一位老师具备上课基础设备。
第二，组织所有教职员工进行课程准备，围绕“备课-磨课-录课”多轮循环节奏，不断打磨教学内容质量，为学生提供优质的课程。
第三，对系统进行了多次开发和升级，并对服务器多轮扩容，最终保证了线上平台系统的稳定流畅，防止了过多的流量涌入出现卡顿、闪退等问题，让老师的线上教学在技术层面整体运行平稳。 在疫情发生后的一周之内，新东方将87所分校、子公司，接近200万人次学生全部转移到了线上，新东方在线作为新东方集团旗下的ECCP在线教学平台，成为应对本次疫情的主力军，新东方在线也是最早行动起来的在线教育平台之一，已经为千万万人次的学生同时提供了高质量的教学服务。
当下，越来越多教育机构开始思考未来的发展方向。吴明珠认为：“未来的趋势是线下、线上教育协同发展，对于教育培训机构来说，应该是如何更好的把高质量的教学产品和科技真正的结合起来，借助科技手段去提高学生的学习效率、提升学生的学习效果、提升学习体验，真正让教育插上互联网的翅膀，努力将在线教育的好处惠及每一个学员。”
艾瑞咨询的数据显示，2019年中国K12(学前教育至高中教育)在线教育市场规模达到648.8亿元，预计2022年将超过1500亿元。伴随着在线教育的普及，其与线下实体教育的格局关系，也成为人们关心的焦点。吴明珠认为：“未来，应该是线下教育和线上教育共同发展的格局，新东方于2019年就提出了‘双平台战略’，作为新东方旗下专业的在线教育平台——新东方在线也是双平台战略的重要组成部分。”
除此之外，吴明珠强调，未来2.0时代，学习会在教室完成，课后的辅导可能会通过在线课堂，更有可能一部分课程会搬到线上，这样就无障碍全打通。地面课程可以解决了老师和学生之间的信任问题，线上课程则保证时间的灵活性。