拥有十余年教学历史的九鸣英语,如今已服务了几十万学员,在基础英语教学领域里也享有盛誉。但它一开始踏上的并不是在线教育,而是线下。
创办九鸣英语之初,创始人许老师就希望能够颠覆当时国内传统的英语教学,解决中国人在学习英语时普遍会遇到的一些学习难题。带着这样目的的许老师,前期通过调研与经验积累,推出了一套自主研发的英语课程体系。在往后的几年中,他的课程确实让线下众多学生受益匪浅。
但随着学生越来越多,许老师所费精力也越来越多,时间也越来越不够用。他发现同等时间精力下,线下英语学习可覆盖的范围太过狭小。
他开始思考:有没有一种更好的方法在短时间内让更多的人受益?
恰好此时的线上教育风潮正如火如荼。合适的时机做合适的事情,所谓见机行事。许老师首先想到的就是:开展线上教学!
一、初探在线教育,成绩与困境并存
2014年,许老师开始了机构线上教学的拓展之路。与很多专注做一家平台的机构不同,许老师先后在腾讯课堂、淘宝教育、喜马拉雅等多家在线教育平台上上架自己的课程,在线上形成自己的平台矩阵,全面“围剿”潜在学员。
强有力的出圈方式,再加上课程本身的效果和口碑,九鸣英语在各平台内很快就吸引一批批学员在线听课,短时间内,多个开放平台的流量都出现了超预期的增长。但是,流量增长带来的负面问题也随之出现。
一方面,学员虽多,但分散在各个平台,无法进行统一管理,十分耗费人力。同时,就算利用了微信社群,一些临时性的问题也不能及时处理。这段时间引起了很多学员的抱怨,认为机构的后续服务不到位,甚至产生了异动心理。
另一方面,机构长远的构想是固定学员,打造口碑,形成强势品牌;但九鸣英语的流量是分散在四处的,难以打造属于自己的流量池,光是这一点就已经很不利于九鸣英语整体品牌的打造。
如何破局?如何选择?这样的问题再一次摆在了许老师面前。
“要赶快寻找一个新的在线教育系统来解决当时的形势,不然带来的影响会越来越大。”不破不立,许老师现在想来依旧庆幸自己当初的决定。
经过市场上各系统的对比与试用,最后许老师找到了格子匠。在年付试用格子匠几个月后,许老师又马上转成买断,独立部署自己的在线教学系统。
现在,许老师利用格子匠在公众号上打造自己的在线教学站点,将各平台的粉丝沉淀到微信端,进行后台统一管理。店铺设置中开启了微信客服功能,学员一键提问,老师及时解疑答惑,九鸣英语的服务再一次升级。
此外,独立部署的店铺沉淀下的完全是自己的粉丝,17年至今,已有十几万学员学习了课程并得到了良好的反馈。这对于专注英语,想打响“会考、会用”教学理念的九鸣英语,无疑是一次品牌的塑造之路。
二、精品课程,岂能蒙尘
更多的人知道了九鸣英语,这是好事,但越来越多的人在买课时会有所怀疑,会对教学质量、课程质量、课程内容等方面产生质疑。因为许老师的课程本身就已经颠覆了传统英语的教学方法,自己研发英语音标、词汇、口语、语法和写作等五方面的精细化教程,专注解决中国人学英语兴趣不高、音标读不准、词汇记不住、口语说不出、语法学不透、作文写不顺等常见问题。
陌生的教学方法,自我开发的课程,解决英语学习的大难题,这样的大饼虽诱人但也让人产生怀疑:真的能做到吗?再优质的课程,信息不对等,学员依旧难以信任,导致交付时间过长或难以完成,这是许老师再一次面临的困境。
这一次,许老师想到了试听试看,利用这种方式帮助用户快速熟知产品。许老师引进了格子匠的课程试听功能,即在系列课程中,在课程第一章节采用试听试看的方法。一方面,便于学员快速熟知课程与老师,吸引更多学员,减少退费现象;另一方面,学生自己判断课程适不适合自己,有效缩短交付时间。
优质的课程往往需要打造成系列,即从入门到高阶,形成完整课程体系。许老师的课程也是如此,四六级、高中、初中、小学、出国各类型课程都包含了从初级到高级的整套课程体系。
在课程售卖阶段,许老师运用格子匠的套餐功能搭建了整套课程体系,让学员在全面地了解课程内容后,提前规划好学习内容。另一方面,运用套餐功能将课程进行打包售卖,提高学员购买欲望,促进课程销售,在后续活动中已售出了数千份课程。
三、专注英语,个性成就特色
九鸣英语十余年一路走来,有了丰富的英语教学经验与成果。如今的九鸣英语,已凭借自己的个性化课程成就了品牌特色,帮助上万学生考入理想学校,满足无数成年人工作生活英语的需要。而许老师本人,课程的开发设计者、课程的教授者,也成为了九鸣英语的活字招牌。
问起后续,许老师一脸坚定:“依旧专注在线英语领域,让更多的人爱上英语。”为了保证学员学习效果,服务学员,许老师选择新开通了格子匠的题库功能。学员在题库内在线答题,老师在线解答,促进了师生之间的交流互动,也提高了机构的口碑。对于学员和许老师来说,都是一个双赢的局面。
优质且个性化的课程加上格子匠的技术支持,如今的九鸣英语做的“精而美”。未来,九鸣英语将持续更新课程内容,打造精品课程体系,拓宽市场规模,让更多想学英语的人接受颠覆传统的特色英语学习!