自疫情开始，教培行业就面临着巨大压力，线下全面停课，大批量用户涌入线上学习对线上产品技术的考验，还有直接影响公司资金链的退费。一部分机构选择了全额退款，还有一部分机构推出了延迟开课的政策应对疫情。
1月23日，粉笔网率先停止了所有线下教学活动，发布应对处理方案，开通绿色退费通道，粉笔的财务人员从23日开始全员在线办公，力求快速高效的处理退费需求。
据了解，截止2月6日，粉笔线下班笔试加面试总共收到了超过10000单退费申请，后台处理组已经快速审核沟通处理完成了90%，其余未处理完成的也已经进入退费退券操作流程中。
在此次疫情爆发期间，粉笔网作为线上起家的互联网教育培训机构，在第一时间用线上技术无缝承接了线下所有学员的学习需求，启动方案半价将学员的线下课程都转化到了线上，转化率达到了80%，但由此产生的退课费用仍然超过了亿元。
此前粉笔网副总裁袁东在接受媒体采访时称：“疫情来临，粉笔网基于对同学和同事的安全负责，暂停线下所有教学活动，无论笔试面试，大家都可以选择退课退款，五折转线上同等课程的权益，仅此一项粉笔直接损失上亿。“
即便损失惨重，粉笔依旧没有放慢退费的处理，从发布退费公告开始，微博上就马上有用户发博称赞粉笔退费快速。此次疫情，整个教培行业都在面临前所未有的考验，不仅仅考验应对能力，也考验机构对于学员权益的尊重。