在线职业教育机构诚信问题引关注,“服务驱动“成解药?
伴随着社会日益激烈的竞争以及企业对于职场人专业化的严格要求,成人教育和终身学习成为当下的一大趋势。同时,由于互联网技术的革新和智能手机的普及,在线直播由于极大节约了学习者的时间成本,也在不断增强学习的互动性和趣味性而备受学习者的青睐。与此同时,自2012年起受到国家政策的一路支持,在线职业教育市场因此保持了持续的高增长。
但回顾过去几年,鲜花着锦下的在线职业教育市场正如其他所有新兴行业一样经历了“野蛮生长”的过程,诸多问题也随之不断浮出水面。近日,学员与尚德机构之间由于协议中的霸王条款以及退费屡被设限拖延的问题,再度引发了公众对于在线职业教育机构的诚信及服务标准的关注。面对这样的窘境,在线职业教育机构要如何才能重塑市场信心,进入健康发展的轨道呢?
进入门槛低,服务方能建立壁垒
毋庸置疑,职业教育在线化以后进入门槛依然比较低,各家机构的平台及产品同质化程度很高。而据腾讯在线职业教育白皮书资料显示,30%的学习者认为,线上平台缺乏师生互动,20%的学习者认为目前职业教育课程体系不完善,难以确保质量,15%的学习者认为,目前通过在线职业教育获得的资质证书大部分缺少含金量。这些“先天不足”都一定程度上给职业教育机构的持续高成长带来诸多挑战。
这也预示着行业必将逐渐从铺天盖地的广告营销驱动时代发展到真正对教学产品、服务水平关注的阶段。在线职业教育机构一方面要不断提高教学质量和师资力量,为学员提供更高的课程体验,同时还要不断完善为学员提供的全方位服务,以此弥补在线模式的体验缺失。
实际上,自在线教育迎来黄金发展期以来,行业在经历了最初的兴奋追风之后,逐渐认识到了技术本身并不能反映教育的本质,教育的本质一定在于能够真正赋能于学习者的全方位体验。因此,面向未来,我们可以断定在线职业教育在经历了从”营销型“向”产品型“过渡之后,势必继续从“产品型”向“服务型”过渡,基于高效在线教育平台的个性化服务或许才是真正能够创造机构之间差异化的关键所在。
重塑信任,需要让服务走进学习者心里
从另一方面而言,技术是冰冷的,但每一个怀有梦想学习者需要更加情感化的陪伴。因此只有用心的服务保障,才能重塑学员和机构之间的信任关系,让学员更加认真并全身心投入在学习过程中,从而更加顺利地考取证书;同时也让教育机构能够实现业务口碑的正向循环,同时不断提高企业的自身价值和品牌影影响力,从而实现稳健的长远发展。
正如中和教育集团执行总裁张宏伟在写给员工的内部邮件《坚守教育者底线,捍卫学习者尊严》中所提到的:“我们所从事的行业——教育,是民生之本,是强国之源。作为一家教育机构,经营固然重要,但教育决不能仅仅当成一门生意来做,教育的品质掺不得一丁点水分!我们所服务的每一位学员,背后牵系的是自己的职业生涯、家庭幸福、甚至人生走向,我们的目的是助力于学员提升职场竞争力,获得幸福生活的能力,这样的事业值得我们用更多的努力去坚守”。
教育行业由于其特殊性,使得从事教育的工作者必须持有十分严谨的态度。服务学员不应该只成为一句口号,而是要落实到学习的每一个环节,只有让学员切身体会到在学习过程中的乐趣并且收获知识,从而在职业生涯中得以提升,这才是产教融合真正的意义所在。