凹凸拟推多中心化战略 缩小服务半径提高服务频次

　　2016年的第二个工作日，凹凸个性教育总部迎来了两位北京客人——肖先生一行两人。在经过近两个月的考察对比后，肖先生最终还是选择了凹凸作为合作伙伴。他们赶在2016年第一个工作周来总部签约，是不希望错过寒假之前的生源小高潮。自此，肖先生也成为了凹凸个性教育的第一位北京直盟伙伴。

　　在刚刚过去的2015年，创立近5年的凹凸拥有加盟校数量达516家，悄然布局一线城市，无疑是其在2015年最大的变化。此举是否预示着这家以三四线城市加盟业务起家的机构开始投入一线城市“血海”里厮杀?

　　谨慎布局一线城市

　　事实上，凹凸对于在一线城市的布局仍然持谨慎态度。凹凸个性教育总裁张晋巍称，凹凸不会急躁地快速在一线城市建立校区，而是必须做到与加盟商的双赢。城镇化的加速将会给中小城市的教育消费带来质的改变，2011年凹凸个性教育敏锐地把握住了这个机会，避开一线城市“列强”的锋芒，投身二三四线城市的蓝海。

　　如今，面对一线城市培训行业激烈的竞争态势，张晋巍称凹凸在北上广要抢夺的是客户心理的份额。正所谓攻心为上，攻城为下，凹凸打算建立品牌高度，与一线城市已有品牌有所区隔，通过服务和产品，与消费者慢慢沟通。

　　多中心化缩小服务半径

　　“我是密云本地人，这里虽说也叫北京，但学习环境和海淀、西城这样的城区差距很大，希望能为家乡做点事”，投资人肖先生向笔者讲述着自己的情怀，“在决定投资个性化项目之前，我们到了多家教育培训机构实地考察。有的强项是直营，对加盟商的服务并没有完整的体系。

　　而如果选择加盟的话，无论是从专业度，还是从创新能力来看，凹凸都是最好的选择，搞加盟，最担心总部服务支持不到位，密云离总部这么近，完全没有这方面的顾虑”。

　　的确，加盟品牌对加盟校的服务鞭长莫及，一直是令业内困惑的问题，而越是小的城市，越是熟人经济，越体现口碑的力量。品牌对加盟商的支持服务频次和力度，直接影响着品牌在当地的口碑。为此，2016年，张晋巍决定进一步实施“多中心”战略。其实早在2014年6月，华南分公司建立就已经迈出了第一步，将在全国建立五个基地，基地同时具有运营服务和品牌拓展等职能。

　　联手建立“全息教室”

　　与占领市场的“慢”相比，凹凸在产品方面的动作却较为“激进”。在过去的一年中，他们和北教传媒展开了全面的战略合作，其中一个值得关注的点就是联手建立个性化“全息教室”。虽然与时下大热的VR设备相比，这个由标准个性化辅导，智能在线学习课堂，在线教师答疑，优选书籍辅助集成打造的“全息”略显“屌丝”，但与传统“讲练测评”相比还是可圈可点。

　　“学员进入‘全息教室’，首先会接受学习问题诊断，由软件系统和有经验的教师团队共同出具多教学模式的提分方案。比如，周六日面授，形式是一对一配合小班。周一到周五通过北教传媒跨学网精品在线课程复习、巩固和预习。离开学习中心，学员可通过手机、Pad访问移动答疑系统，全国的凹凸内部老师为他答疑。 由于系统是封闭的，学员没有流失的风险”。张晋巍颇为自信的说，“在这个过程中北教传媒的教辅书将会成为孩子最好的课后辅助书籍，帮助孩子更全面的获得高分”。

　　未来，“全息教室”将成为凹凸学习中心的标准配置，而从市场布局来看，继续积蓄力量，从二三级向三四级过渡的趋势并没有改变，而对于一线城市的争夺，也仍然处于“攻心阶段”。